部下とのコミュニケーションが変わる！信頼を築きチームを成功に導くコツ

「最近、部下との会話が弾まない」「1on1がうまく機能していない気がする」「若手社員が何を考えているのか、正直よくわからない」――。管理職として、このような部下とのコミュニケーションの悩みを抱えていませんか。

＼コミュニケーションで課題を感じている方へ/

まずは説明会の日程を見る➤

かつての名選手が、必ずしも名監督になれるわけではないように、個人のスキルとチームを導くスキルは全く別ものです。

部下との対話に必要なスキルは、習得できるものです。我流に頼らず、正しい知識やトレーニングを通じて本質を理解すれば、マネジャーとしてメンバーと良好なコミュニケーションが取れるようになります。

この記事ではまず、多くの管理職が陥りやすいコミュニケーションの落とし穴とその原因を深掘りし、明日からすぐに実践できる具体的な改善策を会話例とともに、ご紹介します。

さらに、テクニックにとどまらず、部下一人ひとりのキャリアに寄り添いながら自発的な成長を促す本質的な姿勢についても解説します。

その鍵となるのが、キャリアコンサルタント養成講座でお伝えしている内容です。

最後まで読んでいただくことで、部下との信頼関係を劇的に改善し、チームを成功へ導くためのヒントをつかんでいただけるでしょう。

なぜ？部下とのコミュニケーションがうまくいかない4つの原因

部下とのコミュニケーションが円滑に進まない背景には、いくつかの原因が考えられます。無意識のうちに、あなたも陥っているかもしれません。まずは自らのコミュニケーションを客観的にふりかえり、課題を見つけることから始めてみましょう。

1.「指導」と「対話」を混同している

管理職の多くが陥りがちな誤りは、「対話」を、一方的な「指導」や「指示」をやわらかく伝える手段だと誤解してしまうことです。

もちろん、業務を円滑に進めるうえで、的確な指示は不可欠です。指示と対話は目的が異なります。

指示そのものが悪いわけではありません。

部下の主体性やエンゲージメントを高めたいのであれば、本質的な対話の場を意図的に増やすことが重要なのです。

2.1on1が業務報告の場になっている

「週に一度、1on1をやっているから大丈夫」と考える方も少なくありません。 しかし、その1on1が単なる業務の進捗確認の場になっていないか、一度振り返ってみてください。

【よくある失敗1on1の例】

上司：「最近どうですか？」

部下：「B社への提案資料を作成中で、明日にはドラフトが完成します」

上司：「それは少し遅いですね。来週の会議に間に合いますか？C案件は大丈夫ですか？」

部下：「はい、問題なく進めるつもりです」

上司：「よかった。ではB案件で、分からないことがあったら教えてくださいね」

一見、問題のない会話ですが、これは、定例の業務ミーティングと本質的に変わりません。

このような1on1が続くと、部下は「評価される場」や「業務チェックの場」と1on1を認識してしまいます。その結果、キャリアの悩みや人間関係の葛藤、自分なりの挑戦や不安といったテーマを安心して話すことが難しくなります。

本来の1on1の目的とは？

1on1は、単なる業務管理の時間ではありません。

本来は、

• 部下の成長を支援する

• キャリア形成を伴走する

• 心理的安全性を高める

ための時間です。

業務の話を完全に排除する必要はありませんが、業務だけが中心になってしまうと本来の目的は果たせません。

重要なのは、部下に主導権を渡すことです。

例えば、

• 「今、いちばん気になっていることは何ですか？」

• 「最近、うまくいっていることは何だと思いますかう？」

• 「半年後、どんな力が身についていたら理想ですか？」

これらの問いは、業務そのものよりも、部下の“思考”や“成長”に焦点を当てています。

このような問いは、時に部下にとってすぐに答えが出ないこともあるでしょう。

しかし、すぐに答えが出ないからこそ、内省が深まり、自ら考える力を育てます。

上司に求められる姿勢は、答えを引き出すことではなく、考える時間を支援することです。沈黙を恐れず、先回りせず、相手が考えを言葉にしていくまで待つ姿勢こそが、対話の質を高めます。

1on1は仕事の進捗を管理する時間ではなく、人の成長を支援する時間であること。

その目的を見失わないことが、1on1の質を大きく左右します。

▶関連情報：1on1で話すことに困らない！効果的なテーマと具体的な進め方を解説

3.価値観の違いを意識できていない

現代の組織では、年齢と役職が必ずしも一致しません。

若手管理職のもとに年上の部下がつくこともあれば、経験豊富なベテランが若いチームに加わることもあります。

また、価値観の多様性が可視化された時代になり、働き方もキャリア観も大きく多様化しています。 昇進より専門性を重視する人、生活の充実を優先する人、社会貢献を軸に働く人、安定志向の人――価値観はさまざまです。

しかし、「自分はこうだった」、「そのくらい当然だろう」などの「自分の価値観が“標準”」という無意識の思い込みに気がつかないままだと、相手の年齢や役職にかかわらず、「価値観を矯正されている」「理解されていない」と感じやすくなります。

重要なのは、価値観の違いを“正す”ことではありません。

まずは、

「なぜ、その選択を大切にしているのか？」

「どんな経験が、その考え方を形づくっているのか？」

と、いった価値観の背景に関心を向けることです。

価値観のギャップは、埋めるものではなく、互いの違いを前提にしながら価値観を持ち寄ることで、組織の視野は広がります。

役職に上下はあっても、価値観は対等です。

この前提に立てるかどうかが、世代を超えて信頼関係を築けるかどうかの分かれ目になるのです。

4.プレイングマネジャーで時間がない

「プレイヤーとしての業務が忙しく、部下の話を聞く時間がない」——。

これは多くのプレイングマネジャーが抱えているリアルな悩みではないでしょうか。

日々のタスクに追われると、目の前の業務をこなすことが最優先になりがちです。

しかし、部下との対話や育成は、余裕があるときにやることではありません。

管理職として大切な役割であり、チームの未来をつくる土台です。

この時間を後回しにすると、部下のモチベーション低下や些細なミス・コミュニケーションのすれ違いが増えていきます。

その結果、トラブル対応やフォローにさらに時間を取られる—、そんな悪循環にも陥りがちです。

だからこそ、「週に合計1時間は部下のための時間を確保する」と決めるなど意識的に時間を確保することが重要です。

短時間でも相手の話にしっかり耳を傾けて行う対話の積み重ねが、チームの信頼関係を育み、やがて成果にもつながっていきます。

明日から実践！部下の本音とやる気を引き出す3つのコミュニケーション術

コミュニケーションの課題が見えてきたら、次は具体的な改善策を考えていきましょう。

ここでは、部下が安心して本音を話し、自発的に動きたくなる関わり方を3つのポイントとすぐに実践できるヒントをご紹介します。

「傾聴」の姿勢で信頼関係の土台を築く

コミュニケーションの基本となるのが「傾聴」です。

ただ話を“聞く（Hearing）”のではなく、相手の言葉の背景にある気持ちや価値観にも意識を向けて“聴く（Listening）”こと。これが信頼関係を築くうえで大切な土台になります。

難しく感じるかもしれませんが、少しの工夫で誰でも実践できます。

【傾聴を実践するためのヒント】

・環境を整える

部下と話すときは、PCの画面から視線を外し、身体を相手に向けてみましょう。スマートフォンは伏せておくだけでも印象が変わります。

オンラインでも、通知をオフにして、できるだけカメラ越しに目を合わせる意識を持つことが大切です。

・相槌をひと工夫する

「はい」だけでなく、「なるほど」「それは大変でしたね」「面白い視点ですね」といった一言が、相手に“きちんと受け止めてもらえている”という安心感を与えます。

・相手の言葉をやさしく繰り返す

「〇〇が不安なんですね」「△△を目指しているんですね」と、相手の言葉をそのまま返すだけで、「理解しようとしている」というメッセージになります。これは“バックトラッキング”や“反射・反映”と呼ばれる方法で、難しい技術ではありません。

・沈黙も大切にする

相手が言葉を探しているとき、すぐに助け舟を出したくなるかもしれません。しかし、その沈黙は考えを整理している時間でもあります。

少し待つだけで、より深い本音を引き出せることがあります。２０秒程度の沈黙でも意外と違和感はありません。

・ついやりがちなことに注意する

話を途中で遮る、自分の経験談に置き換える、「でも」「しかし」とすぐに反論する、頼まれていないアドバイスを始める。

これらは無意識のうちに、相手の話す意欲を削いでしまうことがあります。

傾聴は、「相手を大切に扱う姿勢」そのものです。

その姿勢が伝わったとき、部下は少しずつ本音を話してくれるようになります。

部下の成長を促すポジティブな「フィードバック」

部下の成長を支えるうえで、フィードバックはとても大切な関わりです。

ただし、伝え方によっては「ダメ出し」のように受け取られ、かえって自信や意欲を損なうこともあります。

そこで意識したいのが、「経験から学びを引き出す」関わり方です。

経験を「学び」や「成長」につなげる考え方は、日本マンパワーのキャリアコンサルタント養成講座でも大切にしているポイントです。